5 formas de MELHORAR o ATENDIMENTO AO CLIENTE! (inclusive pra vender mais…)

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Ser vendedor é sempre aquela profissão que fica como a profissão do “se nada der certo”. Quase ninguém procura investir nessa profissão.

Ironicamente, empresa que não vende é empresa falida.

1) Ser menos robótico no atendimento

Fala a verdade né primos, quem nunca ficou nervoso com um atendimento de empresa de telefonia?

Você liga, ai a pessoa sempre fala a mesma coisa, repete os mesmos processos, tem toda aquela burocracia de desligar não sei o que da tomada e aguardar 10 minutos… puta chatice.

E o lance é que às vezes essa coisa “chata” realmente pode ajudar, mas como é SEMPRE A MESMA COISA pra diversos problemas diferentes, ela não soluciona em muitos casos, fica se repetindo sempre, e chega uma hora que a gente não tem nem paciência de esperar até o final e explode.

Então, a ideia principal aqui é humanizar o atendimento e dar ao cliente a sensação que ele simplesmente está conversando com uma pessoa, e não um robô.

O que pode te ajudar nisso? A linguagem é um exemplo.

Eu mesmo aqui no Primo Rico sempre chego falando com vocês com “fala ae primo! Beleza?” e tento adaptar uma linguagem pra você ver que é uma pessoa comum, inclusive, que está falando com você.

Assim você fica mais confortável, desprende a tensão, e fica até bem mais receptivo pra contar o seu problema pra mim, hehe. E claro, cria uma relação mais íntima entre eu e você, o que é legal pros dois lados!

2) Venda consultiva

Essa dica aqui, diferente da anterior, não é exatamente uma dica pra melhorar o relacionamento com o cliente. E sim em como trazer mais sucesso por meio do atendimento ao cliente (serve também para e-commerce):

Isso porque a maioria das empresas sempre adotam uma postura que focam em duas coisas: ou em venda ativa, ou em venda passiva.

Mas um tipo de venda que eu acho que funciona muito bem e que eu, inclusive, usei bastante quando tinha o meu escritório de assessoria de investimentos, foi o conceito de VENDA CONSULTIVA.

3) Não venda, agregue valor

E já que estamos falando de formas de vender, existe uma coisa que é essencial nesse meio que TODOS os vendedores, TODOS MESMO, precisam entender: quando queremos vender qualquer coisa ao atender e conversar com um cliente, nós não podemos “vender” um produto. Precisamos agregar valor a ele.

Isso significa que nós precisamos fornecer a ele alguma coisa que resolva um problema que ele tem na vida hoje. Na venda consultiva, por exemplo, eu tentava entender o cliente e as dores dele em relação aos investimentos pra ver se, em alguma dessas dores, era possível que a assessoria de investimentos surgisse como uma solução, pois nesse caso eu estaria agregando valor a vida dele.

E é assim que tem que ser com todos os produtos. O que temos que fornecer ao cliente é um produto que resolva um problema dele, e é isso que precisamos buscar quando conversamos com ele.

Até porque seu produto pode, realmente, sanar uma dor do cliente. Mas outra coisa completamente diferente é ele entender que o seu produto realmente faz isso. E é aqui que entra a tarefa do vendedor, mas se o vendedor não busca agregar esse valor ao cliente, dificilmente a venda vai dar certo.

E o que fazer quando você tem um vendedor na sua empresa que não faz isso? Simples: treinar eles.

O legal é você ter um relacionamento bom com todos os seus vendedores. Afinal de contas, são as vendas que mantém o seu negócio de pé, e além disso o bom relacionamento permite com que eles sejam mais abertos contigo pra receber toda essa ideia de melhorar as vendas.

Porque você tem 2 escolhas aqui: ou você só treina eles, mostra o know how, e joga eles pra fazer do jeito que eles querem, ou você além de treinar eles o know how, também começa a treinar eles e trabalhar eles de forma com que eles pensem como você e se liguem mais à cultura que você quer que a sua empresa tenha.

4) Empresa cresce, relação com cliente muda

Quando nós temos só um ponto de venda, fica fácil gerenciar o nosso estoque. Agora, conforme nós vamos abrindo mais pontos de venda e tendo que lidar com estoques diferentes, nem sempre o gerenciamento de todo esse processo fica fácil de acontecer.
Inclusive, um grande problema que aparece com esse crescimento da empresa é quando o cliente está louco para comprar um produto nosso, mas por falta de estoque, ele não consegue ao menos realizar a compra.

5) Extra mile

A ideia do “extra mile” é essencial para, não só uma empresa, mas também tudo que você vai fazer em vida.

O lance é fazer sempre ALGO A MAIS do que você faria.

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